Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Acquista con serenità
Vogliamo che ogni acquisto su Pescatore Home sia semplice e trasparente, anche quando hai bisogno di restituire un prodotto.
In questa pagina trovi tutte le informazioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalarci un articolo errato, danneggiato o non conforme.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.
Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Come richiedere un reso
Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire;
- eventuali fotografie, in caso di articolo danneggiato, errato o difettoso.
Puoi scriverci tramite:
E-mail
assistenza@pescatorehome.com
WhatsApp
351 858 4492
Telefono
081 187 69349
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Tempi per la restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Pescatore Home non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante una spedizione di reso organizzata direttamente dal cliente.
Costi del reso
In caso di ripensamento, cambio colore, misura o preferenza personale, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità, la procedura e gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti da Pescatore Home.
Non saranno accettate spedizioni effettuate in contrassegno.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito completo di:
- accessori e componenti;
- etichette e cartellini;
- eventuali istruzioni;
- confezione originale, quando disponibile.
Il prodotto può essere esaminato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e conformità.
In caso di utilizzo, lavaggio, alterazione, danneggiamento o manipolazione superiore a quanto necessario per la verifica, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del prodotto.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- ulteriori beni esclusi dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
L’eventuale esclusione verrà indicata chiaramente nella scheda prodotto o prima del completamento dell’ordine.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di recesso valido dall’intero ordine, il rimborso comprenderà:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard iniziale, quando previste dalla normativa.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti per servizi di consegna più costosi rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Pescatore Home potrà attendere la ricezione dei prodotti oppure la prova della loro spedizione prima di completare il rimborso.
I tempi di accredito successivi possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al servizio di pagamento utilizzato.
Pagamenti rateali
Per ordini pagati tramite Klarna, Scalapay, HeyLight, PayPal o altri servizi rateali, il rimborso viene trasmesso al relativo provider.
L’aggiornamento del piano rateale, l’annullamento delle rate residue o l’accredito delle somme già versate vengono gestiti secondo i tempi e le modalità del singolo servizio.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci appena possibile e inviaci:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Non eliminare la confezione e non utilizzare o lavare il prodotto prima di aver ricevuto indicazioni dal servizio clienti.
Per i beni acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Cambi
Per richiedere un cambio di colore, misura o variante, contatta il servizio clienti.
Verificheremo la disponibilità del prodotto desiderato e ti indicheremo la procedura più adatta. Gli eventuali costi di restituzione e nuova spedizione verranno comunicati prima di procedere.
Assistenza
Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o prodotti ricevuti, siamo a tua disposizione.
E-mail
assistenza@pescatorehome.com
WhatsApp
351 858 4492
Telefono
081 187 69349
Il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, normalmente con lo stesso mezzo di pagamento; può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione. Il cliente risponde inoltre dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare il prodotto.
Per i prodotti difettosi si applica la garanzia legale di due anni; i rimedi iniziali sono riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.