Domande frequenti

In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza Pescatore Home.

Come posso effettuare un ordine?

Scegli i prodotti che desideri, seleziona eventuali varianti come misura o colore e aggiungili al carrello.

Quando hai terminato, procedi al check-out inserendo i dati di spedizione e scegliendo il metodo di pagamento preferito.

Al termine riceverai un’e-mail con la conferma e il riepilogo dell’ordine.

Devo creare un account per acquistare?

No, puoi completare l’acquisto anche senza registrarti.

Creando un account potrai però consultare più facilmente lo storico degli ordini, gli indirizzi salvati e lo stato degli acquisti effettuati.

Quali metodi di pagamento accettate?

Su Pescatore Home puoi pagare tramite:

• principali carte di credito, debito e prepagate;
• PayPal;
• Klarna;
• Scalapay;
• HeyLight;
• bonifico bancario;
• pagamento in contrassegno.

Le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante il check-out e possono dipendere dall’importo dell’ordine e dalle condizioni del singolo servizio.

È possibile pagare a rate?

Sì. Quando disponibili, puoi utilizzare Klarna, Scalapay, HeyLight o le eventuali soluzioni rateali proposte da PayPal.

Il numero delle rate, gli importi, le scadenze e l’approvazione del pagamento vengono gestiti direttamente dal provider selezionato.

Come funziona il bonifico bancario?

Dopo aver completato l’ordine riceverai un’e-mail riepilogativa con:

• intestatario del conto;
• IBAN;
• banca;
• importo da versare;
• numero dell’ordine da indicare nella causale.

L’ordine verrà elaborato dopo la ricezione dell’accredito.

I tempi possono variare in base all’istituto bancario. Per velocizzare la preparazione della spedizione puoi utilizzare un bonifico istantaneo.

Come funziona il pagamento in contrassegno?

Con il contrassegno puoi pagare direttamente al corriere al momento della consegna.

Il servizio prevede un contributo fisso di 5 €, aggiunto al totale dell’ordine e agli eventuali costi di spedizione.

Prima della spedizione è richiesta una breve conferma telefonica. Ti contatteremo dal numero:

351 858 4492

Ti consigliamo di preparare l’importo esatto per agevolare la consegna.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 70 €.

Per ordini di importo inferiore, il costo viene mostrato direttamente durante il check-out prima della conferma dell’acquisto.

Eventuali supplementi per località disagiate, isole minori o servizi particolari vengono indicati quando previsti.

Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 24/48 ore lavorative.

I tempi possono variare in caso di:

• giorni festivi;
• fine settimana;
• località disagiate o isole;
• elevato volume di spedizioni;
• eventi non dipendenti da Pescatore Home.

Per gli ordini pagati tramite bonifico, la preparazione inizia dopo la ricezione dell’accredito.

Come posso seguire la spedizione?

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai un’e-mail con il link per il tracciamento.

Potrai inoltre consultare gli aggiornamenti dalla pagina di stato dell’ordine ricevuta tramite e-mail.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.

Verifica inoltre che l’indirizzo e-mail inserito durante il check-out sia corretto.

Se non trovi la conferma, contatta il servizio clienti indicando nome, cognome e numero di telefono utilizzato per l’ordine.

Posso modificare o annullare un ordine?

Contattaci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, verificheremo la possibilità di modificare:

• indirizzo di spedizione;
• variante o prodotto;
• metodo di pagamento;
• annullamento dell’ordine.

Dopo la spedizione potrebbe non essere più possibile intervenire.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Sì, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere.

Scrivici immediatamente indicando:

• numero dell’ordine;
• indirizzo inserito;
• nuovo indirizzo completo;
• recapito telefonico.

Le modifiche richieste dopo la partenza della spedizione potrebbero non essere accettate dal corriere.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna verifica che il pacco sia integro e che il numero dei colli sia corretto.

Se l’imballaggio appare danneggiato, aperto o manomesso, accetta il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema.

Esempio:

“Accetto con riserva per pacco danneggiato sul lato destro.”

Scatta fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta e del prodotto e contattaci appena possibile.

Ho ricevuto un prodotto errato o difettoso. Cosa devo fare?

Contatta il servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• prodotto ricevuto;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Non utilizzare o lavare l’articolo prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Per gli acquisti online puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Il prodotto deve essere restituito completo, integro e corredato di etichette, accessori e confezione originale quando disponibile.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Resi e rimborsi.

Chi sostiene i costi del reso?

In caso di ripensamento, cambio colore, misura o preferenza personale, i costi della restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Se il prodotto è errato, danneggiato o difettoso, la procedura verrà gestita dal servizio clienti Pescatore Home.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

L’accredito viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

I tempi successivi possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio rateale scelto.

Come funzionano i rimborsi per Klarna, Scalapay, HeyLight o PayPal?

Il rimborso viene comunicato al provider utilizzato per il pagamento.

L’annullamento delle rate residue, l’aggiornamento del piano o la restituzione degli importi già versati vengono gestiti secondo le tempistiche del singolo servizio.

Come posso contattare l’assistenza?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e resi.

Telefono
081 187 69349

WhatsApp
351 858 4492

E-mail
assistenza@pescatorehome.com

Per ricevere assistenza più rapidamente, indica sempre il numero dell’ordine.