Come possiamo aiutare?

Spedizioni

La consegna è prevista entro 48/72 ore, per le isole potrebbero volerci 72 ore.

I prodotti ordinati alla casa madre, cioè non materialmente presenti nei nostri store, avranno tempi di ricezione più lunghi (circa 30 giorni).

Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali.

Costi di spedizione: la spedizione è gratuita per ordini a partire da 90€, altrimenti ha un costo di 6,91€.

Pagamento alla consegna: è possibile pagare in contanti direttamente al corriere (contrassegno) con un costo aggiuntivo di 5€.

Tracciabilità: tutte le spedizioni sono monitorate tramite tracking number (nr. lettera di vettura), inviato via e-mail quando la merce è in movimento. Per visualizzare lo stato della tua spedizione basta andare sul sito del corriere ed inserire il tracking number.

Se non sei a casa quando passa il corriere, verrà effettuato un altro tentativo di consegna; nel caso in cui anche questo non dovesse andare a buon fine, il corriere lascerà un avviso con i recapiti relativi al punto di ritiro presso il quale il pacco verrà depositato. Il pacco tornerà indietro se non dovessi riuscire a prelevare l’ordine dopo qualche giorno.

Ordine Regalo: puoi acquistare un regalo e farlo inviare direttamente a chi vuoi tu. Il tuo acquisto arriverà all’indirizzo da te comunicato senza ricevuta di pagamento. L’ordine regalo deve essere segnalato telefonicamente o inviando una e-mail. Per ulteriori informazioni, uno Shopping Assistant del Servizio Clienti è a tua completa disposizione al numero 081.18769349.

Puoi anche ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri punti vendita:

  • Piazza Mercato, 344 - 80133 Napoli tel. 081 554 34 85
  • Via Astalonga, 72/74 - 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA) tel. 081 828 45 76
  • Parco Commerciale Grande Sud Via Santa Maria a Cubito - 80014 Giugliano in Campania (NA) tel. 081 819 69 38

Spedizioni all’estero

  • Le spese di spedizione variano a seconda del paese di destinazione.
  • Con riferimento alle consegne nei paesi dell’UE, le tasse doganali sono a carico del cliente.
  • I prodotti acquistati saranno spediti, all’indirizzo fornito, nel più breve tempo possibile.
  • L’avvenuta spedizione della merce sarà notificata attraverso l’invio di un’apposita e-mail contenente il tracking number.
  • Il costo della spedizione è visibile prima della conclusione della procedura di acquisto e dell’invio ordine.
  • E’ possibile scegliere il luogo in cui si desidera venga effettuata la consegna:
    • Indirizzo di casa
    • Sede di lavoro
    • Presso una terza persona.
    • I clienti devono compilare il modulo d’ordine con precisione ed in tutte le sue parti, per agevolare il compito del corriere.
    • Una volta effettuata la spedizione, la consegna non può essere respinta. Eventuali giacenze e rientri verranno addebitati esclusivamente al cliente (per recedere all’acquisto vedi ‘Diritto di recesso’).
    • Al momento della consegna del pacco, il cliente è tenuto a controllare che:
      1. Il numero di colli consegnati corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.
      2. L’etichetta apposta sul collo riporti il nome e cognome corretti.
      3. L’imballo risulti integro e non alterato, anche nei nastri di chiusura. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura, ecc.) o presenza di segni di manomissione, il cliente deve firmare la bolla di accompagnamento con ‘riserva specifica’ ed inserire nel campo ‘Note’ il motivo per cui si vuole accettare il pacco con riserva. Diversamente, non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. E’ dovere dell’acquirente verificare l’integrità del materiale ricevuto entro e non oltre 24 ore dall’arrivo del prodotto. Dopo tale termine Pescatore Home non sarà più responsabile per danneggiamento e/o mancanza di materiale.

Resi

Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere il reso. Chiamaci al 08118769349 o scrivici a supporto@pescatorehome.com

Condizioni per chiedere il reso:

  • La merce non deve essere stata utilizzata o, comunque, alterata in qualsiasi altro modo.
  • I prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni di come spediti e devono essere imballati possibilmente utilizzando il nostro imballaggio.
  • Le confezioni, i prodotti ed i cartellini devono essere integri.

Non possono essere resi:

  • Prodotti personalizzati in accordo con il cliente.
  • Forniture preventivamente concordate con il cliente.

Nel pacco vanno inseriti tutti i documenti ricevuti. Si ricorda infine che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori, ossia da persone che acquistano prodotti per scopi non riferibili alla loro attività professionale.

Come rendere gli articoli:

  1. Spedizione: spedisci (a tuo carico) con un tuo corriere al nostro indirizzo: Casa del Corredo Pescatore - Piazza Mercato, 344 - 80133 Napoli - Italia.
    La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del cliente.
  2. Ritiro a casa: ritireremo gli articoli direttamente a casa tua, ti basterà contattarci per programmare un ritiro in tutta tranquillità. Quest’operazione ha un costo di 10,00 € che verranno detratti direttamente dal tuo rimborso.
  3. In negozio: puoi portare gli articoli presso uno dei nostri punti vendita, dopo essere stato autorizzato dal servizio clienti.

Non appena il tuo reso verrà consegnato presso il nostro magazzino, verranno effettuate le verifiche da parte del nostro Ufficio controllo e qualità.

Rimborsi

Se l’esito del controllo qualità sarà positivo, ti comunicheremo tramite e-mail la conferma del reso e la disposizione del rimborso.

  • L’accredito della somma sarà effettuato sul metodo di pagamento che hai utilizzato nella fase di acquisto.
  • Se hai scelto di usufruire del servizio di rateizzazione Pagantis ti verrà restituito l’intero importo meno una percentuale (stabilita da Pagantis) per le spese di gestione.
  • Se hai pagato tramite contrassegno emetteremo un bonifico a tuo favore.

Se il prodotto è difettoso

Se ti è stato spedito un articolo difettoso provvederemo a ritirarlo. Appena il tuo reso verrà consegnato presso il nostro magazzino, verranno effettuate le verifiche da parte del nostro Ufficio controllo e qualità ed eventualmente sostituto senza costi aggiuntivi.

Se hai dubbi